mi pedido
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¿Cómo realizar el pedido?
Selecciona el/los artículo(s) deseado(s), teniendo cuidado de elegir la talla de cada artículo, y agrégalos a la cesta. Elige el método de envío, ingresa tus datos de contacto, método de pago, valida y ¡listo! Recibirá un correo electrónico de confirmación inmediatamente con un número de pedido.
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No puedo agregar productos a mi carrito
El correcto funcionamiento de nuestro sitio requiere el uso de tecnología JavaScript. Compruebe que la autorización de JavaScript esté habilitada en su navegador web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).
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Me gustaría comprar un artículo que ya no está disponible.
¡Que no cunda el pánico, es posible que este artículo se reponga en breve! Todo lo que tienes que hacer es poner una alerta directamente en la ficha del producto ingresando tu dirección de correo electrónico y el tamaño deseado, luego serás notificado tan pronto como vuelva a estar en línea :)
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¿Puedo modificar/cancelar mi pedido?
Tus pedidos se envían entre 24 y 48 horas (fines de semana). Si desea modificar cualquier información relativa al contenido de su pedido o a sus datos de contacto, ¡notifíquenoslo en un plazo de 12 horas para que podamos ayudarle!
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Todavía no he recibido mi pedido, ¿es esto normal?
Primero compruebe que su pedido ha sido tenido en cuenta: tras la aceptación de su pago, deberá haber recibido un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo tienes en tu bandeja de entrada, revisa tu Spam ;)
También verifique que el artículo solicitado no esté reservado (se mencionará un retraso adicional en la ficha del producto con una fecha de envío programada). Nuestros pedidos se envían cuando están completos, si deseas recibir tu artículo de reserva por separado, tendrás que realizar el pedido en paralelo o tener un poco de paciencia :)
Luego se le notificó el envío de su pedido por correo electrónico. Si pasados 5 días laborables no has recibido nada y no te ha quedado ningún aviso de entrega de Correos o del transportista en tu buzón, contacta con nosotros a través de lespetitesjupesdeprune@gmail.com .
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¿Cómo cambio la información en mi pedido?
Cuando realiza un pedido, comenzamos la producción dentro de las 48 horas. Si desea cambiar el color, las medidas o el estilo, notifíquenos dentro de las 48 horas para que podamos hacer algo al respecto.
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¿Les Mariées de Prune ofrece promociones o paquetes para grupos?
La colección Les mariages de Prune se calcula al precio más justo para vender directamente a nuestro cliente final, sin intermediarios (boutique, multimarca, etc.).
Los precios son fijos y válidos todo el año, independientemente de cambios en la materia prima o escasez de stock que puedan ocurrir durante la temporada...
Ofrecemos una reducción del 10% para 4 faldas del mismo modelo (independientemente de la talla, color o largo) solicitadas al mismo tiempo con una única dirección de entrega.
los productos
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¿Dónde se hacen tus colecciones?
Nuestras colecciones están íntegramente y 100% fabricadas en Francia. ¡Tenemos varios talleres entre París y el Loira Atlántico!
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¿De dónde vienen tus telas?
¡De todas partes! Nos esforzamos al máximo para contarte todo y de dónde viene cada producto en nuestra eshop (o en el taller, allí podemos ser muy conversadores :)). Recolectamos tejidos de grandes marcas en un proceso de upcycling, pero durante varios años esto ya no fue suficiente y tuvimos que ampliar nuestra investigación. En Asia o Europa, pero también simplemente en Francia (para la mayoría de nuestras viscosas estampadas, por ejemplo)...
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¿Qué es la semimedida en novias Prune?
¡Los artículos semimedidos se fabrican bajo pedido! Tú eliges tu talla de cintura, tu largo, tu color... Y el modelo está creado para ti :)
Como los artículos se fabrican según sus medidas, asegúrese de comprobar su talla de acuerdo con nuestra guía de tallas.
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¿Los artículos agotados en la tienda electrónica están disponibles en el taller?
Gestionamos todos nuestros stocks desde taller, si tu producto ya no está disponible online lamentablemente tampoco lo estará en taller. Sin embargo, sucede que tenemos algunas exclusivas directamente en el sitio ;)
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¿Existe una guía de tallas/cuidados?
¡Por supuesto, no dudes en consultar nuestra guía de tallas por artículo aquí mismo! En cuanto al mantenimiento, te invitamos a consultar la ficha del producto en cuestión, ¡allí encontrarás toda la información necesaria!
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¿Volverán los artículos fuera de servicio?
Producimos nuevos productos y reabastecemos cada semana, ¡sin embargo, muchos de nuestros materiales están en pequeñas cantidades! Cuando es seguro que un producto no se repondrá, lo eliminamos del sitio :)
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¿Qué tan precisos son los colores de las gamas en el sitio?
Cada resolución de pantalla puede saturar u opacar los colores que se muestran en la pantalla. Por eso creamos nuestras “gamas de colores” para realizar pedidos directamente en nuestra tienda online. Recibirás las muestras para descubrir a plena luz y no tendrás sorpresas al recibir tu pedido :)
¡Obviamente siempre puedes venir con cita previa a nuestro taller parisino!
Las gamas de colores se envían dentro de una semana si su pedido no contiene un artículo de pedido anticipado.
Cada rollo se tiñe bajo demanda, por lo que dependiendo de cuándo se realiza el pedido, los tonos de color pueden variar ligeramente. ¡Es por eso que recomendamos que los grupos de testigos ordenen en el mismo orden, para garantizar un resultado similar!
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Me gustaría tener muestras de telas para completar un accesorio, ¿es posible?
Por supuesto ! Podemos ofrecerte una muestra de nuestras telas para que puedas coordinar el bolso de mano de tu amante o crear una diadema a juego :)
Las muestras de materiales (excluidos encajes o materiales excepcionales) se envían dentro de una semana si su pedido no contiene un artículo de pedido anticipado.
¡Las muestras de colores plisados se entregan sin plisar !
No dude en enviarnos un correo electrónico si está interesado en este servicio.
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¿Les Mariées de Prune ofrece modificaciones?
Podemos asesorarte durante todo el proceso de tu pedido y ofrecerte nuestro nuevo servicio de retoque en nuestro taller.
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¿Cómo probar los modelos en la vida real?
¡Nuestro taller-boutique-oficina está abierto como una boutique! Siga nuestros horarios de Google que se actualizan periódicamente.
Tarjeta de regalo
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¿Podemos comprar tarjetas de regalo?
¿Quieres ofrecer pero tienes miedo de equivocarte? Que no cunda el pánico, nuestras tarjetas regalo están disponibles aquí :) Lo único que tienes que hacer es elegir entre nuestras cuatro cantidades.
Su código de regalo se generará dentro de las 24 horas de lunes a viernes por correo electrónico.
Tiene una vigencia de 1 año.
Tenga en cuenta que no es posible pagar con una tarjeta de regalo durante las ventas privadas.
Entrega
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¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, prepararemos tu pedido en un plazo de 48 horas. Luego se envía a través de Colissimo o Private Parcel y se entrega entre 3 y 5 días laborables en Francia metropolitana.
Estos términos y condiciones no se aplican a los productos RNSPTST que requieren un tiempo de producción más largo.
Para artículos pedidos por adelantado: el plazo de entrega se indica en el momento de realizar el pedido (dependiendo de la estacionalidad puede ampliarse o acortarse), varía entre 4 y 7 semanas. Cada pedido es definitivo y procesado con el mayor cuidado y rapidez posible :)
Los plazos de entrega postal se suman al tiempo de producción por nuestra parte.
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¿Cuáles son los costos de envío?
Te enviamos tu pedido… ¡A todas partes!
En Francia continental : 4,90 € (punto de retransmisión) o 5,90 € (Colissimo)
Suiza : 5,90 €
Extranjero* : 11,90 €
Zona 1 - Europa* : 9,90 €
Zona 2 - Europa* : 11,90 €
Resto del mundo : 19,90 €
*En el extranjero: Guadalupe, Mayotte, Isla de la Reunión, Territorios Australes Franceses, Martinica, San Pedro y Miquelón, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Guayana Francesa.
*Zona 1 - Europa: Austria, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.
*Zona 2 - Europa: Croacia, Chipre, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Malta, Noruega, Rumanía, Bélgica.
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¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Le acogeremos con mucho gusto en nuestro pequeño capullo parisino abierto como una tienda, siga las indicaciones de Google que se actualizan periódicamente :)
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¿Es posible devolver en mano mi artículo comprado online?
¡Por supuesto, las devoluciones y cambios también se pueden realizar directamente en el taller en horario de tienda!
Devoluciones
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¿Cómo hacer una devolución?
¿No te gusta el color? ¿La forma? ¿Te equivocaste con la talla? Para realizar una solicitud de devolución, ¡está justo en la parte inferior de la página "Solicitud de devolución"! Tienes 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución y 15 días adicionales para devolver el artículo y recibir un reembolso. Más allá de eso, le ofreceremos un crédito por el monto de su pedido válido por 1 año.
Para realizar una devolución, siga "Solicitud de devolución" en la parte inferior de la página.
Las devoluciones son responsabilidad del remitente, ¡pero se le reembolsarán los costos de envío originales!
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¿Puedo cambiar o devolver un artículo comprado en el taller?
Cualquier compra realizada en el taller está sujeta a cambio dentro de los 30 días o crédito. Los artículos comprados en el taller no se pueden devolver para obtener reembolso.
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¿Puedo devolver mis compras de venta privada?
¡Las compras de venta privada deben devolverse como tus compras de colección! Al recibir su devolución y dependiendo de su elección, podrá obtener un reembolso o un crédito por el valor del pedido.
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Mi artículo tiene un defecto, ¿qué puedo hacer?
Prestamos gran atención a la calidad de nuestros productos y se realiza un control antes de enviar cada pedido. Si a pesar de todo recibes un producto que tiene algún defecto, ¡escríbenos a lespetitesjupesdeprune@gmail.com para que busquemos la solución adecuada!
Pago
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¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes pagos: Tarjeta de Crédito, Visa, Mastercard y American Express.
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¿Puedo pagar con un crédito que me dieron en el taller?
Por supuesto ! Cualquier código de crédito o ventaja proporcionado se puede utilizar en el taller o en línea en la tienda electrónica. Los códigos deben validarse al finalizar la compra en el cuadro "tarjeta de regalo o código de promoción".
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¿Mi pago es seguro?
Sí, tu pago es 100% seguro. Las transacciones realizadas en www.lespetitesjupesdeprune.com están aseguradas por el sistema de pago de nuestro socio Stripe.
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Mi pago es rechazado, ¿por qué?
Su pago puede haber sido rechazado por diferentes motivos: un error al introducir sus datos bancarios, el importe del pedido puede superar el de sus reservas financieras, etc.
Mi cuenta de cliente
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¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Puede crear una cuenta de cliente desde la página de inicio de la tienda electrónica haciendo clic en "Iniciar sesión" y luego en "registrarse".
Al crear su cuenta, se beneficiará de un pago más rápido, del historial de sus pedidos y, si lo desea, del registro de su dirección de entrega.
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¿Olvidé mi contraseña?
Esto nos pasa todo el tiempo :) Puedes restablecer tu contraseña directamente desde el área "Iniciar sesión" de la tienda electrónica, recibirás un correo electrónico invitándote a restablecer una nueva contraseña.
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Mi artículo comprado en venta privada no es adecuado
¡No entrar en pánico! Tienes 14 días para devolvernos el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del remitente.
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¿Puedo probar antes de comprar?
Lamentablemente nuestras ventas privadas sólo están disponibles en línea. En caso de duda, ¡no dudes en consultar nuestra guía de tallas aquí mismo!