Vos questions fréquentes

Ma commande

  • Comment passer commande ?

    Sélectionnez le/les articles(s) souhaité(s) en prenant bien soin de choisir la taille pour chaque articles et ajoutez les au panier. Choisissez le mode de livraison, renseignez vos coordonnées, le moyen de paiement, validez et le tour est joué ! Vous recevrez un mail de confirmation dans la foulée avec un numéro de commande.

  • Je n'arrive pas à ajouter des produits dans mon panier

    Le bon fonctionnement de notre site nécessite l'utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l'autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

  • Je souhaite acheter un article qui n'est plus disponible.

    Pas de panique, il est possible que cet article soit réassorti sous peu ! Il vous suffit de mettre une alerte directement sur la fiche produit en renseignant votre adresse mail et la taille souhaitée vous serez alors avertis dès son retour en ligne :)

  • Puis je modifier/annuler ma commande ?

    Vos commandes sont expédiées entre 24h et 48h (le week end). Si vous souhaitez modifier une information concernant le contenu de votre commande ou vos coordonnées veillez à nous en avertir dans les 12 heures pour que nous puissions vous aider !

  • Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

    Vérifiez tout d'abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l'acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. Si vous ne l'avez pas dans votre boîte de réception, vérifiez dans vos Spam ;)

    Vérifiez également que l'article commandé n'est pas en pré-commande (un délai supplémentaire sera mentionné sur la fiche produit avec une date d'expédition programmée).

    Vous avez ensuite été notifié de l’expédition de votre commande via un email. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n'avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste ou du transporteur n'a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez nous via lespetitesjupesdeprune@gmail.com.

Les produits

  • Où sont fabriqués vos collections ?

    Nos collections sont entiérement et à 100% fabriquées en France. Nous avons plusieurs ateliers entre Paris et le Loire atlantique !

  • D'où viennent vos tissus

    De partout ! Nous faisons un maximum d'efforts pour vous raconter tout, et d'où vient chaque produit sur notre eshop (ou à l'atelier, là on peut être très bavardes :)). Nous récupérons des tissus de grandes maisons dans une démarche d'upcycling, mais depuis quelques années ça ne suffisait plus et nous avons dû étendre nos recherches. En Asie ou en Europe mais aussi en France tout simplement (pour la majorité de nos viscoses imprimées par exemple)... 

  • Les articles en rupture sur le e shop sont-ils disponible à l’atelier ?

    Nous gérons tout nos stocks depuis l'atelier, si votre produit n'est plus disponible en ligne il ne le sera malheureusement pas non plus à l’atelier. Il arrive en revanche que nous ayons quelques exclusivités directement sur place ;)

  • Existe t-il un guide des tailles/entretien ?

    Bien sur, n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles par article juste ici ! En ce qui concerne l'entretien nous invitons à consulter la fiche du produit en question, vous y trouverez toutes les infos nécessaires ! 

  • Les articles en rupture vont-ils revenir?

    Nous produisons toutes les semaines des nouveautés et réassorts, cependant beaucoup de nos matières sont en petites quantités ! Lorsqu'un produit est sûr de ne pas être réassorti nous le supprimons du site :)

  • Comment commander la ligne Les mariées de Prune ?

    Les deux marques ont pris leur indépendance, dorénavant retrouvez la marque sur un tout nouveau site : www.lesmarieesdeprune.com ! Pour toute question sur la ligne dédiée au mariage adressez vous directement à la team Mariée à hello@lesmarieesdeprune.com ;

Carte cadeau

  • Peut-on acheter des cartes cadeaux ?

    Envie d'offrir mais peur de se tromper ? Pas de panique nos cartes cadeaux sont disponibles juste ici :) Il vous suffit de choisir parmi nos quatre montants.

    Le code de votre cadeau sera générée en 24h du lundi au vendredi via un email.

    Elle est valable sur une durée de 1 an.

    Attention, il n'est pas possible de régler avec une carte cadeau lors des ventes privées

La livraison

  • Quels sont les délais de livraisons ?

    Sauf contre indication sur la fiche produit nous préparons votre commande sous 48H. Elle est ensuite expédiée via Colissimo ou Colis privé et livrée entre 3 et 5 jours ouvrés en France Métropolitaine.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Nous vous expédions votre commande… Partout!

    En France Métropolitaine : 4,90€ (Point relais) ou 5,90€ (Colissimo)

    Suisse : 5,90€

    Outre Mer* : 11,90€

    Zone 1 - Europe* : 9,90€

    Zone 2 - Europe* : 11,90€

    Reste du monde : 19,90€

    *Outremer : Guadeloupe, Mayotte, La Réunion, Terres australes françaises, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Guyane française.

    *Zone 1 - Europe : Autriche, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.

    *Zone 2 - Europe : Croatie, Chypre, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Malte, Norvège, Roumanie, Belgique.

  • Puis-je venir récupérer ma commande en boutique ?

    Nous vous recevrons avec plaisir dans notre petit cocon parisien, toujours sur rendez vous, pour venir récupérer votre commande, essayer des jupettes et/ou tout simplement partager un petit moment avec vous ! Consulter notre planning de réservation.

  • Est-il possible de retourner mon article acheté en ligne en main propre ?

    Tout à fait, les retours et échanges peuvent également être effectués directement à l'atelier sur les créneaux de rendez-vous via notre plateforme de rendez-vous .

Les retours

  • Comment effectuer un retour ?

    Vous n'aimez pas la couleur ? La forme ?  Vous vous êtes trompée sur la taille ? Pour effectuer un retour écrivez nous à lespetitesjupesdeprune@gmail.com indiquant la raison du retour et le numéro de commande puis suivez nos instructions :) Vous avez 15 jours à réception de la commande pour bénéficier d'un remboursement. Au delà nous vous proposerons un avoir du montant de votre commande valable 1 an.

    Attention durant les ventes privées les articles sont repris contre avoir uniquement.

  • Puis-je échanger ou retourner un article acheté à l’atelier ?

    Tout achat effectué à l'atelier est sujet à l'échange sous 30 jours ou à l’avoir. Les articles achetés à l'atelier ne sont pas repris contre remboursement.

  • Mon article présente un défaut, qu'est-ce que je peux faire?

    Nous apportons une grande attention à la qualité de nos produits et un contrôle est effectué avant chaque envoi de commande. Si toutefois malgré tout vous recevez un produit qui présente un défaut écrivez nous à lespetitesjupesdeprune@gmail.com que nous trouvions la solution adéquate!

Le paiement

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

    Nous acceptons les paiements suivants : Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

  • Puis-je payer avec un avoir qui m'a été fait à l’atelier ?

    Bien sur ! Tout avoir ou code avantage fourni peut être utilisé à l'atelier ou en ligne sur l'eshop. Les codes sont à valider au moment du checkout dans la case “carte cadeau ou code promo”

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Oui, votre paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.lespetitesjupesdeprune.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Stripe.

  • Mon paiement est refusé, pourquoi ?

    Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Mon compte client

  • Comment créer un compte client ?

    Vous pouvez créer un compte client dès la page d'accueil de e shop en cliquant sur “Log in” puis “s’enregistrer”.

    En créant votre compte vous profitez d'un checkout plus rapide, de l'historique de vos commandes et si vous le souhaitez l'enregistrement de votre adresse de livraison.

  • J'ai oublié mon mot de passe ?

    Ca nous arrive tout le temps :) Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement depuis l’espace “Log in” du e shop, vous recevrez un email vous invitant à redéfinir un nouveau mot de passe. 

  • Comment m'abonner à la newsletter ?

    Au moment du checkout vous avez la possibilité de cocher “Je souhaite recevoir des nouvelles et des offres exclusives” pour être tenu au courant de nos dernières nouveautés ou des événements qui concernent la Team Jupettes, promis il s’agit d’un mail par mois tout au plus :)

Notre service client

  • Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question !

    Une autre question vous taraude et vous ne trouvez pas la réponse dans ces quelques lignes ? Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à vos questions dans un délai de quelques heures à lespetitesjupesdeprune@gmail.com.

Les ventes privées

  • Proposez vous des ventes privées ?

    Nous proposons 10 jours de vente privée par an, durant lesquels vous pourrez trouver nos dernières tailles, les petites esseulées, nos coups de folies ou tout simplement nos prototypes :)

  • Ou puis-je trouver vos ventes privées ?

    Nos ventes privées ont lieu sur un site à part entière 10 jours dans l'année !

  • Mon article acheté en vente privée ne convient pas

    Pas de panique ! Vous disposez d'un délai de 14jours pour nous retourner l'article. 

    Attention tous les achats passés lors de la vente privée peuvent être échangés (sous réserve de disponibilité), ou retournés contre un avoir du montant de l'article valable un an sur www.lespetitesjupesdeprune.com

  • Puis-je essayer avant d'acheter ?

    Malheureusement nos ventes privées ne sont disponibles qu'en ligne uniquement. En cas de doute n'hésitez pas à consulter notre guide des tailles juste ici !